Personnel navigant du transport terrestre
Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun
Autres appellations du poste
Agent / Agente de contrôle voyageurs métro|Agent / Agente de contrôle des transports en commun|Agent / Agente de contrôle des transports de voyageurs|Agent / Agente de contrôle|Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun|Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train|Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport|Responsable du contrôle dans les transports en commun|Opérateur / Opératrice de contrôle voyageurs train|Opérateur / Opératrice de contrôle de titres de transport|Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun|Contrôleur / Contrôleuse des trains de voyageurs|Chef / Cheffe de station de métro|Chef / Cheffe de bord de train
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Gérer une situation d'urgence|Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité|Communiquer à l'oral en milieu professionnel|Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet|Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite|Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport|Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients|Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles|Gérer les conflits en cas de litige avec un client|Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers|Assurer la communication des informations de voyage aux passagers|Vérifier les titres de transport des voyageurs|Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport|Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière|Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation|Relayer de l'information|Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité|Utiliser les outils numériques|Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu|Verbaliser une infraction|Prévenir et résoudre les conflits|Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité|Gérer les conflits internes et faciliter la médiation|Gérer les incidents et informer la hiérarchie
Savoir-être
Faire preuve de rigueur et de précision|Faire preuve de contrôle de soi|Avoir le sens du service
Connaissances
Procédures de contrôle de titres de transport|Formation en service clientèle|Agent de sûreté et prévention en sécurité privée|Agent privé de prévention et de sécurité|BP agent technique de prévention et de sécurité|Utilisation d'outils connectés|Titre RATP de contrôleur de transport en commun|Titres de transports|Gestion des urgences et des incidents|Connaissance des gammes tarifaires|Surveillance et maintenance de l'équipement de transport|Procédures de contrôle des matériels et équipements|Capacité à travailler en équipe|Connaissance des règlements de transport public|Utilisation de systèmes de surveillance électronique|Bac pro métiers de la sécurité|Titre professionnel agent de sûreté et de sécurité privée|Utilisation de systèmes de billetterie électronique|Procédures de rapport d'incident|Connaissance des systèmes de communication interne|Gestion des incidents et des urgences en transport|Règles de sécurité des biens et des personnes|CAP agent de sécurité|Techniques de communication avec les voyageurs|Agent spécialisé en sécurité privée|Agent de prévention et de sécurité|Connaissance des itinéraires de transport en commun|Connaissance des normes de sécurité dans les transports
Description
Tu veilles au respect des règles et à la sécurité des passagers. Contrôles la validité des titres de transport, dresse les procès-verbaux et encaisse les amendes. Participes à la sécurité et au confort des voyageurs durant les trajets. Informes et assiste les passagers en cas de besoin. Rapporte les incidents et anomalies rencontrés sur le réseau.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible sans diplôme (hors RATP). Il nécessite toutefois la réussite à des tests psychotechniques et d'être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve de casier vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé.
Le métier en vidéo
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