Spécialiste support

Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents|Documenter les procédures d'installation et de maintenance des logiciels|Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel|Proposer des améliorations pour les infrastructures IT|Implémenter des solutions de sécurité informatique|Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives|Analyser les incidents techniques et proposer des solutions|Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques|Surveiller les performances des systèmes informatiques|Surveiller et évaluer la performance de l'équipe|Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques|Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures|Innover dans les solutions de support technique|Assurer la veille technologique dans le domaine IT|Construire un plan de formation continue pour le personnel technique|Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique|Suivre une opération de maintenance, de support technique|Optimiser les processus de support technique|Evaluer les besoins en équipements informatiques|Documenter les interventions et les anomalies rencontrées|Maintenir à jour la documentation technique|Analyser les besoins informatiques|Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client|Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur|Mettre en place des indicateurs de performance pour le support|Planifier et superviser les projets IT

Faire preuve de réactivité|Faire preuve de rigueur et de précision|Avoir l'esprit d'équipe

Planification de la continuité des activités|Mise à jour de logiciels|Conseil en amélioration de systèmes informatiques|Maintenance de matériel informatique|Protocoles de communication réseau|BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux|Techniques de support à distance|Analyse de performance système|Optimisation de l'infrastructure IT|BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers|Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges|Master mention informatique|Installation de systèmes d'exploitation|Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux|Gestion de projets informatiques|Administration de serveurs web|Travail avec des équipements spécialisés|Evaluation des besoins en matériel informatique|Sécurité des réseaux|Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels|Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique|Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données|Utilisation de logiciels de gestion de tickets|Formation des utilisateurs sur les outils informatiques