Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives|Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance|Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les compétences|Réaliser une configuration standard sur un poste de travail|Optimiser les processus de support technique|Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe|Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise|Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique|Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau|Organiser des ateliers de formation pour améliorer les compétences|Evaluer les performances de l'équipe à travers des indicateurs clés|Rédiger des rapports de performance|Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes|Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace|Animer, coordonner une équipe|Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels|Configurer les équipements réseau et serveurs|Superviser et évaluer les performances de l'équipe|Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes|Faciliter la communication entre les départements IT et autres|Analyser la qualité d'un service|Développer l'esprit d'équipe|Gérer les situations d'urgence avec calme|Innover dans les solutions de support technique|Assurer le support technique de niveau avancé|Assister les équipes lors de la réalisation de tâches complexes ou en cas de problèmes majeurs|Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline|Implémenter des solutions pour optimiser la satisfaction client

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de rigueur et de précision

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques|Gestion des conflits au sein des équipes|Déploiement de solutions informatiques|Support technique informatique|Formation des agents de support technique|Règles de sécurité Informatique et Télécoms|Techniques de désescalade des situations tendues|Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance|Informatique|Suivi des indicateurs clés de performance (KPI)|Intégration de systèmes|Protection des données numériques|Principes de l'amélioration continue en support|Procédures d'entretien de matériel informatique|Bachelor en sciences et ingénierie - informatique|Planification stratégique de support technique|Utilisation de logiciels de suivi des appels d'urgence|Techniques de coaching pour agents de support|Evaluation des besoins de formation continue|Techniques de communication en support client