Animateur / Animatrice qualité services

Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client|Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité|Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services|Gérer les dossiers de certification et labels qualité|Réaliser un audit|Proposer des améliorations pour optimiser les processus|Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements|Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies|Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité|Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité|Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services|Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts|Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité|Contrôler la qualité et la conformité des process|Contribuer à des projets d'amélioration des services|Evaluer la satisfaction client et ajuster les services|Maintenir une veille réglementaire|Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité|Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie|Améliorer la qualité de service|Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements|Etablir des rapports d'activité détaillés|Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)|Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier|Accompagner le changement auprès des collaborateurs|Assurer le respect des normes de qualité|Former le personnel aux normes de service et de qualité|Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité|Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes|Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité|Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques|Utiliser les outils numériques

Etre force de proposition|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Avoir l'esprit d'équipe

Système de Management de la Qualité (SMQ)|Procédure de certification|Dispositifs d'assurance-qualité|Normes qualité|Procédures de contrôle qualité|Rédaction de rapports d'audit qualité|Logiciels de gestion de base de données|Lean management|Techniques de planification|Méthodes et outils de résolution de problèmes|Licence pro mention métiers de la qualité|Suivi des indicateurs de performance qualité|Stratégies de communication|Techniques d'audit interne|Techniques de feedback constructif