Organisation et études
Directeur / Directrice qualité services
Autres appellations du poste
Responsable qualité services|Directeur / Directrice qualité services|Auditeur / Auditrice qualité services|Consultant / Consultante en management qualité|Directeur / Directrice qualité services
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Promouvoir le développement de normes de qualité|Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires|Documenter les procédures pour les audits de certification|Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client|Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue|Assurer le respect des normes de qualité|Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service|Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise|Développer des outils de suivi qualité|Optimiser les coûts liés aux démarches qualité|Argumenter pour l'adoption de nouvelles technologies|Réaliser un audit|Elaborer, suivre et piloter un budget|Mettre en place des indicateurs de performance pour les processus de qualité|Optimiser les procédures de contrôle qualité|Promouvoir des pratiques durables dans les opérations|Encadrer et coordonner une équipe|Proposer des améliorations pour optimiser les processus|Planifier des audits internes et externes|Gérer la relation avec les organismes de certification qualité|Gérer les dossiers de certification et labels qualité|Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise|Assurer la conformité réglementaire des procédures|Assurer la gestion administrative et financière d'une activité|Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts|Conseiller la direction sur les orientations techniques|Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services|Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs|Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualité|Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes|Organiser des formations continues sur les normes de qualité pour les équipes
Savoir-être
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de leadership|Inspirer, donner du sens
Connaissances
Gestion administrative|Evaluation des risques liés à la qualité|Techniques de cartographie des processus|Normes qualité|Système de Management de la Qualité (SMQ)|Rédaction de rapports d'audit|Stratégies de communication|Procédure de certification|Techniques de reporting qualité|Lean management|Gestion des ressources humaines|Gestion des audits externes|Procédures de contrôle qualité|Master mention qualité, hygiène, sécurité|Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)|Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)|Techniques d'amélioration continue|Management d'équipe|Manager qualité sécurité environnement et performance durable de l'entreprise|Procédures d'audit interne
Description
Tu assures la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Supervises les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.
Le métier en vidéo
No items found.
Mobilités professionnelles
Évolutions possibles au cours d'une carrière
Métiers
