Secrétariat et assistance
Facteur / Factrice
Autres appellations du poste
Distributeur / Distributrice de messagerie|Facteur / Factrice|Facteur / Factrice de secteur|Facteur / Factrice|Receveur distributeur / Receveuse distributrice de La Poste
Thème
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Distribuer des documents, des colis|Organiser une tournée|Relever le courrier|Collecter du courrier|Veiller au bon fonctionnement des machines à trier et à oblitérer|Résoudre les problèmes de distribution de courrier|Traiter les informations de suivi de colis|Relever le courrier déposé dans les boîtes aux lettres publiques|Trier et répartir les colis, marchandises selon les indications (codification, format, poids, nombre, ...)|Enlever un colis chez un client|Maintenir une relation clientèle de qualité|Assurer le rangement du courrier classé|Développer et fidéliser la relation client|Réceptionner, distribuer ou mettre à disposition des courriers, colis, avis d'échéance, quittances de loyer, ...|Vérifier la conformité des livraisons|Gérer les réclamations clients|Trier les courriers fragiles|Assurer la réalisation des nouveaux services de proximité|Restituer les éléments non distribués au service concerné|Vendre une prestation ou un produit|Délivrer un mandat cash|Relayer de l'information|Adapter l'itinéraire en fonction des contraintes de circulation|Réaliser les travaux de préparation et la distribution de l'ensemble du courrier et des colis|Assurer la maintenance de premier niveau du véhicule|Assurer la sécurité des colis durant le transport|Respecter les horaires prévus pour les livraisons|Faire preuve d'une grande probité
Savoir-être
Faire preuve d'autonomie|Avoir le sens du service|Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances
Capacité à travailler en autonomie|Tri et distribution du courrier|Utilisation d'une affranchisseuse colis|Bac pro logistique|Gestion des retours de courrier non distribué|Lecture de plan urbain|CAP Opérateur/Opératrice logistique|Connaissance des normes postales|Normes de confidentialité pour le traitement du courrier|Méthodes de tri des colis|Connaissance des procédures de sécurité pour le courrier|Procédures de vérification d'identité|Permis de conduire catégorie B|Connaissance des procédures de signalement d'anomalies|Gestion de la relation client en cas de perturbations|CAP opérateur/opératrice de service - Relation client et livraison|Gestion du temps et des itinéraires|Techniques de tri du courrier|Utilisation d'applications mobiles pour la distribution|Gestes et postures de manutention|Réglementation des plis spécifiques|Utilisation de systèmes de tracking de courrier
Description
Tu assures une connexion essentielle entre les individus et les organisations. Assures la collecte des lettres et colis à déposer dans les boîtes aux lettres ou à la poste. Veilles au respect des délais de livraison et à la qualité du service client. Proposes des services additionnels comme la vente de timbres, l'enregistrement de lettres recommandées et la gestion des réclamations.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible sans qualification particulière, mais des formations telles que le CAP Opérateur/trice de service - Relation client et livraison ou le Bac Pro Logistique peuvent être un atout. Ces formations préparent aux compétences en gestion de la relation client et en logistique nécessaires pour ce métier.
Le métier en vidéo
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Mobilités professionnelles
Évolutions possibles au cours d'une carrière
Métiers
