Force de vente
Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Autres appellations du poste
Conseiller / Conseillère clientèle à distance|Chargé / Chargée d'assistance|Conseiller / Conseillère clientèle à distance|Technicien / Technicienne de la vente à distance|Télévendeur / Télévendeuse|Téléprospecteur / Téléprospectrice|Téléopérateur / Téléopératrice|Téléconseiller / Téléconseillère|Technicien / Technicienne de la vente par correspondance|Téléacteur / Téléactrice
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Développer un portefeuille clients et prospects|Adapter sa communication selon l'interlocuteur|Proposer des solutions adaptées à la demande du client|Optimiser le temps de réponse aux clients|Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients|Assurer la confidentialité des informations client|Créer une relation de confiance|Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie|Identifier, traiter une demande client|Présenter et valoriser un produit ou un service|Maintenir une veille informationnelle continue|Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution|Répondre aux demandes d'information|Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur|Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles|Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants|Respecter les procédures et les normes de qualité
Savoir-être
Faire preuve de contrôle de soi|Avoir l'esprit d'équipe|Faire preuve d'autonomie|Etre force de proposition
Connaissances
Logiciel de gestion clients|Argumentation commerciale|Connaissance des produits financiers|Droit de la consommation|Gestion du temps|Techniques de persuasion|Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)|BTS négociation et digitalisation de la relation client|Logiciels de gestion d'appels téléphoniques|Réglementation de la protection des données (RGPD)|Méthodologies de prospection|Marketing téléphonique|Capacité d'adaptation|Principes de la relation client|Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie|Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale|Bac pro technicien conseil vente en animalerie|Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)|Techniques de vente par téléphone|Techniques de mémorisation|Techniques de communication orales, écrites et numériques|Gestion de la relation client (CRM)|Techniques commerciales|Bureautique et outils collaboratifs|Principes de l'éthique professionnelle
Description
Tu es un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Proposes des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace. Assures le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
Le métier en vidéo
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Mobilités professionnelles
Évolutions possibles au cours d'une carrière
Métiers
