Agent / Agente d'exploitation en transport routier de marchandises

Suivre les livraisons et transmettre les réclamations au service après-vente dans le respect de la règlementation|Concevoir un plan d'acheminement de marchandises optimisé|Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations|Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation|Coordonner des opérations de transport combiné|Coordonner des opérations de transport de produits spécifiques|Adapter sa communication selon l'interlocuteur|Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe|Coordonner des flux de transport|Etablir et optimiser des itinéraires|Optimiser un plan de chargement des marchandises|Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)|Constituer un dossier de transport|Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transport|S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs|Calculer les marges, la rentabilité d'une opération|Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique|Coordonner les opérations de chargement et de déchargement|Gérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transport|Etablir et mettre à jour les plannings des conducteurs et des véhicules|Planifier l'ensemble des prestations conformément aux règlementations en vigueur|Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées|Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence|Appliquer le cadre défini pour réduire l'impact environnemental lors des prestations|Exploiter les éléments de la veille réglementaire et technique sectorielle|Etablir et proposer un devis selon des grilles tarifaires de l'entreprise|Contrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteurs

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Avoir l'esprit d'équipe|Faire preuve de réactivité

Bac pro logistique|Titre professionnel gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises|Documentation de transport|Optimisation des coûts de transport|Evaluation de l'impact environnemental - Impact CO2 des modes de transports|Réglementation du transport de marchandises|Géographie des transports|Optimisation des itinéraires de transport|Communication avec les conducteurs|Titre professionnel technicien supérieur en méthodes et exploitation logistique|Exploitation de transport routier et combiné rail-route|Bac pro organisation de transport de marchandises|Titre professionnel exploitant en transport routier de marchandises|BTS gestion des transports et logistique associée|Maîtrise des calculs de coûts et de rentabilité|Techniques de résolution de conflits|Utilisation de logiciels professionnels d'exploitation de transport routier (Transport Management System)|Modalités de fonctionnement d'une bourse de fret|Techniques de chiffrage tarifaire|Indicateurs de suivi d'activité|Normes techniques des véhicules|Organisation et fonctionnement des modes de transport|CQP technicien logistique