Directeur / Directrice assistance technique

Communiquer à l'oral en milieu professionnel|Innover dans les méthodes d'assistance|Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques|Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents|Mettre en place des indicateurs de performance technique|Structurer, synthétiser des informations|Concevoir et gérer un projet|Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste|Assurer la formation technique des équipes|Développer et fidéliser la relation client|Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client|Animer, coordonner une équipe|Gérer les budgets alloués aux projets|Gérer les retours des clients pour améliorer les services|Mettre des documents techniques à disposition des clients|Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe|Utiliser les outils numériques|Maintenir une communication efficace avec les clients|Conseiller la direction sur les orientations techniques|Assurer la sécurité des systèmes d'information|Analyser les besoins techniques des clients|Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation|Documenter les procédures techniques pour le personnel|Evaluer la performance des services techniques|Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement|Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients|Utiliser des logiciels spécifiques|Favoriser un environnement de travail collaboratif|Développer et gérer des relations ou partenariats|Organiser une prestation d'assistance technique|Assurer une veille technologique continue|Evaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action|Réaliser un diagnostic technique|Optimiser l'utilisation des ressources techniques

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Etre ouvert aux changements|Faire preuve de leadership|Faire preuve de réactivité

Gestion des risques projet|Logiciel de gestion clients|Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel|Techniques de négociation avancées|Coordination d'équipe technique|Formation sur les outils techniques|Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels|Master mention management des systèmes d'information|Suivi des innovations technologiques|Techniques de communication orales, écrites et numériques|Gestion budgétaire|Optimisation de la satisfaction client|Développement de stratégies d'assistance|Analyse de la qualité technique|Optimisation des processus techniques|Analyse de risque|Implémentation de solutions techniques|Conseil en amélioration technique