Responsable support technique clients

Mettre des documents techniques à disposition des clients|Relayer de l'information|Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client|Favoriser un environnement de travail collaboratif|Rendre compte de son activité|Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence|Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement|Traiter les demandes de support technique|Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents|Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client|Suivre et relancer un client, gérer un compte client|Structurer, synthétiser des informations|Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise|Organiser une prestation d'assistance technique|Organiser le travail d'une équipe|Mettre à jour un dossier, une base de données|Former les clients à l'utilisation optimale des produits|Apporter une assistance technique aux équipes|Utiliser des logiciels spécifiques|Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise|Réaliser un diagnostic technique|Communiquer à l'oral en milieu professionnel|Utiliser les outils numériques

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de réactivité|Etre force de proposition|Etre ouvert aux changements

Analyse de données expérimentales|Service d'assistance en ligne|Techniques de reporting d'activité|Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux|Anglais technique|Support client à distance|Techniques de diagnostic à distance|Evaluation des performances du support|Gestion des garanties et des retours|Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets|Evaluation de la satisfaction client|Optimisation des processus de support|BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers|BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux|Gestion des escalades techniques|Gestionnaire en maintenance et support informatique|Techniques de communication orales, écrites et numériques|Protocoles de communication client|Gestion de la relation client (CRM)|Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...|Formation continue sur les produits|Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données|Analyse de risque|Gestion des mises à jour de produits|Gestion des réclamations clients|Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels|Méthodes et outils de résolution de problèmes|Logiciel de gestion clients|Gestion des incidents|Master mention informatique