Maître / Maîtresse de cérémonie funéraire

Respecter la confidentialité des informations|Identifier, traiter une demande client|Recueillir et analyser les besoins client|Evaluer la satisfaction client et ajuster les services|Offrir un soutien émotionnel et logistique aux clients avant, pendant et après la cérémonie|Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires|Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)|Gérer des réclamations et litiges|Avoir des connaissances approfondies des différents types de cérémonies et des traditions associées|Réaliser la cérémonie funéraire et contrôler la conformité de son déroulement|Prendre la parole en public|Maintenir un comportement et une présentation appropriés|Travailler en collaboration avec floristes, musiciens, traiteurs, et autres prestataires pour assurer le bon déroulement de la cérémonie|Ordonnancer des obsèques|Accueillir, orienter, renseigner un public|Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Faire preuve de réactivité|Avoir l'esprit d'équipe|Avoir le sens du service|Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Psychologie|Gestion du stress|Planification d'événements|Techniques funéraires|Diplôme de maître de cérémonie|Techniques de communication orales, écrites et numériques|Respect des volontés du défunt|Capacité d'adaptation|Diplôme permettant d'exercer la fonction de conseiller funéraire et assimilé|Législation funéraire|Produits et services funéraires|Respect des normes d'hygiène et de sécurité