Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle
Agent / Agente d'accueil social
Autres appellations du poste
Agent / Agente d'accueil social|Chargé / Chargée d'information de planning familial|Chargé / Chargée d'information des droits des femmes|Interface de communication|Chargé / Chargée d'information juridique et sociale|Chargé / Chargée d'information jeunesse|Agent / Agente d'accueil social|Agent / Agente d'accueil et d'information sociale
Thème
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches|Faciliter la résolution de questions et démarches administratives|Planifier des événements de sensibilisation|Assurer la confidentialité des échanges|Maintenir un environnement propre et accueillant|Organiser un espace d'accueil|Animer un atelier à thème|Analyser les besoins des usagers|Garantir un suivi administratif|Utiliser les outils numériques|Assister les personnes en difficulté|Optimiser l'accueil des différents publics|Accueillir, orienter, renseigner un public|Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes|Faciliter l'accès aux droits par des explications claires|Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes|Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux|Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale|Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies|Respecter la confidentialité des informations|Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public|Orienter une personne vers des partenaires relais|S'adapter à son interlocuteur|Créer une relation de confiance|Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique|Evaluer les besoins spécifiques de la personne|Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide|Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
Savoir-être
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie|Faire preuve de contrôle de soi|Avoir le sens du service|Faire preuve d'autonomie
Connaissances
Techniques de communication orales, écrites et numériques|Droit social|Droit des femmes|Traitement des formalités administratives|Techniques de médiation sociale|Connaissance des réseaux d'assistance sociale|Techniques d'entretien individuel|Gestion des dossiers sociaux|Connaissance des dispositifs d'aide sociale|Techniques d'écoute active et de médiation|Bac pro métiers de l'accueil|Organisation du système sanitaire et social|Connaissance des structures d'accueil social|Chargé d'accueil en habitat social
Description
L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Orientes vers les services, les structures sociales ou administratives concernés. Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux. Organises et anime des actions de prévention et d'information.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.
Le métier en vidéo
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Mobilités professionnelles
Évolutions possibles au cours d'une carrière
Métiers
