Secrétariat et assistance
Chargé / Chargée d'accueil
Autres appellations du poste
Chargé / Chargée d'accueil|Agent / Agente d'accueil|Agent / Agente d'accueil d'établissement d'enseignement|Agent / Agente d'accueil du transport|Agent / Agente d'information|Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste|Chargé / Chargée d'accueil|Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue|Hôte / Hôtesse d'accueil|Hôte / Hôtesse|Employé / Employée d'accueil|Chef hôte / Cheffe hôtesse d'accueil|Chargé / Chargée d'accueil et d'information|Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
Thème
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Assurer un accueil téléphonique|Organiser l'agenda des réunions|Accueillir, orienter, renseigner un public|Gérer des situations de crise ou d'urgence|Gérer les stocks de fournitures de bureau|Assurer la confidentialité des informations|Rédiger des messages et des emails professionnels|Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée|Surveiller les livraisons et les expéditions|Maintenir un environnement de travail propre et organisé|Faciliter la résolution de questions et démarches administratives|Assurer la liaison avec les services de maintenance|Relayer de l'information|Utiliser les outils numériques|Assurer la gestion des plaintes et des réclamations|Maintenir une communication claire et professionnelle|Identifier, traiter une demande client|Garantir un suivi administratif|Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants|Fournir des informations générales sur l'entreprise|Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Savoir-être
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie|Faire preuve de rigueur et de précision|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances
Utilisation de logiciels de tableur|Règles et consignes de sécurité|Utilisation d'une machine à affranchir|Techniques de prise de notes|BTS négociation et digitalisation de la relation client|Méthode de classement et d'archivage|Techniques de présentation professionnelle|Bac pro métiers de l'accueil|Logiciel de traitement de texte|Communication interpersonnelle|Techniques de gestion du stress|BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente|Principes de la relation client
Description
Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès. Organises l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion. Assures la gestion de courriers, des colis entrants et sortants.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.
Le métier en vidéo
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Formation
Diplôme
Niveau sortie
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