Accueil en hôtellerie
Réceptionniste
Autres appellations du poste
Réceptionniste|Night auditor|Réceptionniste de camping|Réceptionniste de nuit|Réceptionniste de village vacances|Réceptionniste en établissement touristique|Réceptionniste en hôtellerie|Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établissement hôtelier|Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie|Réceptionniste d'hôtel|Préposé / Préposée au camping|Réceptionniste|Agent / Agente d'accueil de l'hôtellerie|Employé / Employée de réception en établissement hôtelier|Hôte / Hôtesse d'accueil de l'hôtellerie|Night audit
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement|Gérer des situations de crise ou d'urgence|Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable|Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)|Gérer les paiements et les transactions financières à la réception|Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel|Optimiser les processus de check-in et check-out|Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise|Maintenir un environnement de travail propre et organisé|Développer et fidéliser la relation client|Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité|Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés|Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction|Gérer les plaintes de manière professionnelle|Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants|Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles|Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres|Mettre à jour les informations client dans le système informatique|Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail|Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour|Parler une ou plusieurs langues étrangères|Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées|Respecter les standards qualité de l'établissement|Assurer la confidentialité des informations des clients|Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel|Effectuer le suivi des réservations|Fournir des informations touristiques et locales aux clients|Identifier, traiter une demande client|Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Savoir-être
Faire preuve de rigueur et de précision|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Avoir le sens du service|Faire preuve de réactivité
Connaissances
Tarification en temps réel (Yield management)|Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie|Bac pro commercialisation et services en restauration|BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement|CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant|Techniques de résolution de conflits|Normes d'exploitation hôtelière|Accueil et gestion des clients en hôtellerie|Techniques de communication interpersonnelle|Bac pro métiers de l'accueil|Anglais niveau avancé B2|Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration|CQP gouvernant d'hôtel|CQP maître d'hôtel|Techniques de communication orales, écrites et numériques|Procédures de check-in et check-out|CQP réceptionniste|Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie|Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Description
Tu assures le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Renseignes les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales. Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients. Assures la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client. Maintiens un environnement de travail propre et organisé.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
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Formation
Diplôme
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