Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Assurer le suivi de la satisfaction clients|Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés|Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour|Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention|Gérer les stocks de fournitures de bureau|Effectuer le suivi des réservations|Fournir des informations touristiques et locales aux clients|Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité|Effectuer le suivi des commandes, la facturation|Accueillir, orienter et renseigner un client|Gérer des réclamations et litiges|Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction|Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client|Animer, coordonner une équipe|Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel|Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise|Développer les compétences de ses collaborateurs|Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement|Mettre à jour les informations client dans le système informatique|Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité|Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel|Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel|Optimiser l'organisation de la réception|Maintenir la confidentialité des informations client|Développer et fidéliser la relation client|Gérer les plannings de réservation|Parler une ou plusieurs langues étrangères

Avoir le sens du service|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Avoir l'esprit d'équipe|Faire preuve de réactivité|Faire preuve de rigueur et de précision

Organisation d'évènements professionnels|Tarification en temps réel (Yield management)|Gestion de la satisfaction client|Gestion des inventaires de clés|Techniques de planification|Gestion des relations clientèle|Techniques de résolution de conflits|Anglais niveau avancé B2|Techniques de communication interpersonnelle|Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie|BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement|Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration|Gestion des budgets hôteliers|Utilisation de logiciels de gestion hôtelière|Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration|Données d'activité de la structure, du service|Caractéristiques de l'offre touristique|Gestion des plaintes clients|Gestion des urgences et des crises|Formation du personnel de réception|Diplôme en management du tourisme|Procédures de check-in et check-out|Techniques de vente et de promotion|Techniques de communication orales, écrites et numériques|Stratégie tarifaire|Technologies de l'information et de la communication (TIC)|Bachelor en management hôtelier international