Conseiller / Conseillère en voyages

Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client|Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage|Maintenir à jour les informations touristiques disponibles|Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique|Ecouter activement les besoins des clients|Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme|Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages|Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages|Respecter les délais de réponse et de traitement|Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion|Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles|Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets|Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale|Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients|Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité|Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)|Vendre ou louer des produits ou des services|Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives|Optimiser les coûts des packages touristiques|Fournir des informations touristiques et locales aux clients|Adapter sa communication selon l'interlocuteur|Organiser des circuits touristiques personnalisés|Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage|Recueillir l'avis et les remarques d'un client|Construire des relations professionnelles durables avec les clients|Gérer les réservations et les itinéraires de voyage|Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés|Surveiller la qualité des services touristiques|Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute|Assurer le service après-vente et le suivi clientèle|Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique|Effectuer une réservation|Parler une ou plusieurs langues étrangères|Assurer la promotion de destinations méconnues|Promouvoir des pratiques touristiques durables

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Etre ouvert aux changements|Avoir le sens du service

Connaissance des destinations touristiques|Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques|Licence pro mention guide conférencier|Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs|Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport|Marketing digital pour le tourisme|Maîtrise de l'anglais professionnel|Gestion des réservations et des paiements|BTS tourisme|Gestion des partenariats touristiques|Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs|Diplôme en management du tourisme|Connaissance des réglementations internationales en tourisme|Analyse des tendances du marché du tourisme|Techniques de négociation avec les prestataires|Stratégies de vente|Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires|Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie|Connaissance des procédures de demande de visa|Connaissance des assurances voyage|Utilisation de logiciels de gestion de voyages|Techniques de promotion touristique|Techniques de vente de voyages