Responsable d'agence de voyages

Evaluer l'impact d'une stratégie marketing|Gérer les campagnes publicitaires digitales|Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance|Renforcer la présence en ligne de l'entreprise via des plateformes spécialisées|Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe|Vendre ou louer des produits ou des services|Développer et fidéliser la relation client|Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts|Evaluer les conditions matérielles d'accueil dans l'espace de vente et identifier les mesures correctives|Analyser les indicateurs pertinents sur les tendances et les usages des clients|Mettre à jour un dossier, une base de données|Savoir gérer plusieurs projets ou activités simultanément|Négocier avec des fournisseurs de services touristiques|Concevoir et promouvoir des produits touristiques durables ou verts|Analyser la qualité d'un service|Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients|Evaluer la satisfaction client et ajuster les services|Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs|Former et développer les compétences des équipes|Parler une ou plusieurs langues étrangères|Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux|Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)|Connaitre et respecter la législation commerciale liée au secteur d'activité|Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier|Assurer la gestion administrative et financière d'une activité|Gérer des réclamations et litiges|Planifier les besoins en ressources humaines|Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client|Construire un réseau professionnel solide pour l'accès au marché|Animer, coordonner une équipe|Vérifier la bonne disponibilité et la bonne disposition des produits en point de vente|Participer à des évènements organisés par le réseau des agences|Présenter et valoriser un produit ou un service|Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles|Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle|Négocier avec des prestataires et fournisseurs|Analyser les tendances du marché du voyage|Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires|Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)|Gérer les opérations quotidiennes d'un site de vente

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de sens des responsabilités|Faire preuve de leadership

Marketing digital pour le tourisme|BTS tourisme|Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport|Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie|Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires|Techniques de promotion des ventes|Maîtrise de l'anglais professionnel|Connaissance des assurances voyage|Techniques de promotion touristique|Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs|Gestion des réservations et des paiements|Diplôme en management du tourisme|Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs|Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques|Gestion d'un point de vente|Veille concurrentielle sur le marché touristique|Gestion des partenariats touristiques|Analyse des tendances du marché du tourisme