Chef / Cheffe d'agence de location de véhicules

Animer, coordonner une équipe|Assurer le suivi des garanties|Promouvoir des pratiques de travail sécuritaires parmi le personnel|Appliquer les règles du droit du travail|Optimiser les processus de maintenance des véhicules|Organiser le travail d'une équipe|Contrôler régulièrement l'état des véhicules retournés|Contribuer à la construction d'une démarche qualité de l'activité pour accroître la satisfaction clients ou fournisseurs|Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location|Respecter les conditions générales de vente|Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe|Elaborer et proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes du client|Faire appliquer la législation dans la location de véhicules|Définir une stratégie de conduite du changement|Elaborer des plans d'action pour atteindre les objectifs de vente|Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location|Recruter un collaborateur|Conclure une transaction|Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles|Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies|Construire un plan d'actions correctives de l'activité de location de véhicules|Contrôler les marges et la rentabilité de l'activité|Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client|Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence|Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises|Etablir et assurer un plan de maintenance de la flotte de véhicules|Gérer le flux des véhicules|Participer à la gestion du budget de ses activités|Superviser le nettoyage et la maintenance des véhicules|Sensibiliser les équipes aux actions à mener (marketing, marges etc.)|Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques|Négocier les conditions de prestation de location de véhicules avec des entreprises locales|Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client|Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels|Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs|Superviser et évaluer les performances de l'équipe|Gérer des réclamations et litiges|Renforcer les mesures de sécurité des transactions|Traiter les réclamations client de l'agence de location

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve d'autonomie|Faire preuve de leadership

Titre professionnel manager d'unité marchande|Techniques d'élaboration de budget|Gestion des contrats de location|Réglementation liée aux véhicules|Suivi des performances commerciales|Licence pro mention gestion des organisations de l'économie sociale et solidaire|Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules|Gestion des inventaires|Techniques de merchandising|Techniques de vente et de négociation|Méthodologie de suivi d'indicateurs commerciaux|Gestion des stocks et inventaires|Gestion des paiements|Management d'équipe|Manager d'unité marchande [Polynésie Française]|BTS management commercial opérationnel|Optimisation de la gestion de flotte|Utilisation de logiciels de gestion de stock|Organisation et optimisation des processus|Réglementation commerciale