Chargé / Chargée de location de matériel de transport ou de loisirs

Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux|Mettre en place des actions promotionnelles pour attirer de nouveaux clients|Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client|Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel|Effectuer l'entretien de premier niveau|Gérer un parc de véhicules|Enregistrer une réclamation client|Développer et fidéliser la relation client|Assurer le respect des normes de sécurité et d'hygiène dans les procédures de location|Organiser le planning de location des véhicules|Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location|Etablir et éditer un contrat de location de véhicule|Réaliser la location d'un véhicule ou matériel|Rédiger un contrat|Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule ou matériel|Implémenter des solutions écologiques dans les processus de location|Négocier des contrats de location à long terme avec des entreprises|Analyser les tendances du marché pour ajuster l'offre de location|Informer les clients sur les conditions d'utilisation du matériel|Rédiger un contrat d'assurance|Prévenir et résoudre les conflits|Contrôler la conformité des documents de location|Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location|Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies|Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité|Former les nouveaux employés sur les procédures de location|Conseiller les clients sur les options de location|Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule|Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)|Entretenir un équipement, une machine, une installation|Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location|Fournir un service de qualité|Utiliser les outils de gestion et de la relation client|Promouvoir l'utilisation de véhicules écologiques dans les options de location|Développer des partenariats avec des fournisseurs de services|Préparer un véhicule pour la livraison|Présenter des modalités de location|Planifier et superviser les inventaires périodiques|Négocier les conditions de location avec les clients|Mettre à jour un dossier, une base de données|Organiser les plannings de location|Mettre en place des procédures de sécurité pour la manipulation du matériel|Traiter les réclamations client de l'agence de location|Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de rigueur et de précision|Avoir le sens du service

Réglementation liée aux véhicules|Caractéristiques des bateaux, voiliers et engins nautiques|Véhicules de tourisme|Véhicules deux roues|Modalités d'accueil|Connaissance des pratiques de maintenance préventive pour véhicules|Mise en place de promotions et offres spéciales|Gestion des retours de matériel|Véhicules utilitaires|Suivi des paiements et des facturations|Planification des réservations|Analyse des tendances du marché de la location|Normes de sécurité des véhicules|Connaissance des assurances liées à la location|Optimisation des itinéraires de livraison|Modalités de location|Suivi des contrats de location|Optimisation des processus de location|Maîtrise des logiciels de bureautique|Gestion des contrats de location|Gestion des stocks et des inventaires|Suivi de la satisfaction client|Formation à la conduite sécuritaire des véhicules de loisirs|Gestion des stocks de véhicules