Chef / Cheffe concierge d'hôtel

Effectuer le suivi des réservations|Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client|Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles|Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel|Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques|Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)|Fournir des informations touristiques et locales aux clients|Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement|Coordonner les services de l'hôtel pour les clients|Assurer le suivi de la satisfaction clients|Développer les compétences de ses collaborateurs|Gérer des réclamations et litiges|Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail|Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches|Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages|Accueillir les clients à leur arrivée|Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité|Animer, coordonner une équipe|Maintenir la confidentialité des informations client|Développer et fidéliser la relation client|Créer, organiser ou coordonner un évènement|Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel|Assurer un accueil téléphonique|Mettre à jour les informations client dans le système informatique|Recruter et intégrer une personne|Parler une ou plusieurs langues étrangères|Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs

Avoir le sens du service|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de rigueur et de précision

Réglementation sécurité incendie|Anglais niveau avancé B2|Supervision d'équipe en hôtellerie|Organisation d'événements spéciaux|Maintenance de base des équipements hôteliers|Bachelor en management hôtelier international|Système d'information et de communication|Gestion des fournisseurs pour hôtels|Techniques de fidélisation de la clientèle|Bachelor of Arts en management hôtelier et tourisme|BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement|Utilisation de logiciels de gestion hôtelière|Gestion des clés d'hôtel|Techniques de service client|Connaissance des procédures de check-in et check-out|Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie|Animations touristiques|Planification des tâches et gestion des priorités|Communication interpersonnelle|Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration|Environnement culturel et touristique|Gestion des plaintes clients|Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration|Gestion des budgets hôteliers|Utilisation de logiciels de réservation|Analyse des besoins des clients|Règles et consignes de sécurité|Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)|Connaissance des normes d'hospitalité|Techniques de résolution de conflits