Chargé / Chargée de relation client

Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise|Renseigner des documents clients|Développer et fidéliser la relation client|Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects|Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients|Répondre aux attentes d'un client|Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés|Former les nouveaux employés sur les procédures de service client|Agir rapidement en cas de demande urgente des clients|Participer à des réunions d'équipe régulières|Traiter les réclamations des clients|Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients|Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation|Assurer le suivi de la satisfaction clients|Mener des enquêtes de satisfaction client|Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité|Identifier, traiter une demande client|Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés|Informer le client sur l'environnement touristique et culturel|Communiquer à l'oral en milieu professionnel|Assurer la confidentialité des informations clients|Négocier avec les clients en cas de désaccords

Avoir l'esprit d'équipe|Etre force de proposition|Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Prise de décision rapide|BTS spécialisé en management des unités commerciales|Connaissance des produits et services|CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents|Techniques d'écoute active|Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale|Techniques de fidélisation|Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance|BTS négociation et digitalisation de la relation client|Techniques de vente et de promotion|Techniques de gestion de conflits|Techniques de communication|BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente|Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial|Analyse de données client|BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client|Capacité à travailler sous pression|Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients|DUT techniques de commercialisation