Gouvernant / Gouvernante d'hôtel

Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité|Transmettre un avis ou une remarque client au service concerné|Contrôler l'état de propreté d'un lieu|Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés|Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation|Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement|Contrôler la conformité des données|Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local|Animer, coordonner une équipe|Gérer une situation conflictuelle|Recueillir l'avis et les remarques d'un client|Définir des besoins en approvisionnement|Assurer un service après-vente|Traiter les demandes particulières d'installation|Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation|Recruter et intégrer une personne|Evaluer des acquis d'apprentissage, de formation ou d'expérience|Parler une ou plusieurs langues étrangères|Utiliser les outils numériques|Organiser le traitement des commandes|Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation|Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)|Participer à un inventaire|Etablir un contrat de travail|Assurer le suivi des stocks en temps réel|Approvisionner un chariot de ménage ou chariot de linge|Développer et fidéliser la relation client|Analyser, exploiter, structurer des données|Organiser le travail d'une équipe|Expliquer et faire respecter les règles et procédures|Réaliser une veille documentaire

Faire preuve de rigueur et de précision|Avoir l'esprit d'équipe|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Techniques de désinfection des surfaces|Normes d'hygiène et de propreté|Système d'information et de communication|Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration|Chiffrage et calcul de coût|Planning d'occupation des chambres|Analyse des besoins des clients|Utilisation de logiciels de gestion hôtelière|Manager en hôtellerie internationale|Cadre réglementaire environnemental|Modalités de réservation des prestations|Critères de tri sélectif|Règles et consignes de sécurité|Utilisation de logiciels de réservation|Traitement des formalités administratives|Caractéristiques des produits d'entretien|Santé et sécurité au travail|Anglais niveau avancé B2|Planification des tâches et gestion des priorités