Accueil en hôtellerie
Concierge d'hôtel
Autres appellations du poste
Concierge d'hôtel|Assistant / Assistante concierge d'hôtel|Concierge d'entreprise|Concierge d'hôtel
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement|Gérer les plaintes de manière professionnelle|Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles|Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel|Maintenir la confidentialité des informations client|Créer, organiser ou coordonner un évènement|Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel|Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches|Mettre à jour les informations client dans le système informatique|Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles|Assurer un accueil téléphonique|Développer et fidéliser la relation client|Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel|Assurer le suivi de la satisfaction clients|Utiliser les outils numériques|Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel|Fournir des informations touristiques et locales aux clients|Organiser un espace de réception|Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable|Parler une ou plusieurs langues étrangères|Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques|Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail|Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires|Organiser le travail d'une équipe|Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
Savoir-être
Avoir le sens du service|Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie|Avoir l'esprit d'équipe
Connaissances
Règles et consignes de sécurité|Service clientèle|Gestion des plaintes|Coordination avec le personnel de service|Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration|Organisation d'événements|Maintien de la confidentialité des clients|Réglementation sécurité incendie|Analyse des besoins des clients|Gestion des urgences|Service de conciergerie|Système d'information et de communication|Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)|Utilisation de logiciels de gestion hôtelière|Adaptabilité et flexibilité|Anglais niveau avancé B2|Planification des tâches et gestion des priorités|Communication interpersonnelle
Description
Tu es un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Assures la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients. Peux organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients. Maintiens une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.
Le métier en vidéo
No items found.
Mobilités professionnelles
Évolutions possibles au cours d'une carrière
