Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-

Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire|Collecter les informations concernant les vols|Accueillir, orienter, renseigner un public|Identifier, traiter une demande client|Répondre aux attentes d'un client|Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale|Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations|Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)|Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne|Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale|Développer et fidéliser la relation client|Appliquer la réglementation douanière|Procéder à l'encaissement|Respecter les protocoles de sécurité en vigueur|Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol|Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais|Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)|Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement|Utiliser les outils numériques|Superviser le chargement et le déchargement des bagages|Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets|Améliorer la qualité de service|Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs|Travailler en groupe, en réseau|Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions|Gérer les flux de passagers en respectant les horaires|Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination|Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité|Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation|Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale|Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire|Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus

Avoir le sens du service|Avoir l'esprit d'équipe|Etre ouvert aux changements

Utilisation de logiciels de réservation|Logiciels de suivi bagages|BTS tourisme|Règles de sûreté aéroportuaire|Procédures de prise en charge des enfants mineurs|Equipements de sécurité|Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)|Réglementation du transport de matières et produits dangereux|Utilisation d'outils connectés|Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)|Certificat de spécialisation accueil dans les transports|Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)