Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Fournir des informations touristiques et locales aux clients|Développer et fidéliser la relation client|Réaliser un contrôle des transactions financières|Traiter les demandes spéciales des clients|Assurer la confidentialité des informations des clients|Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation|Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail|Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise|Organiser un espace de réception|Déterminer des prévisions de réservation ou de vente|Gérer les plannings de réservation|Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés|Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction|Accomplir des démarches pour le compte de clients|Identifier, traiter une demande client|Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants|Effectuer le suivi des réservations|Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise|Parler une ou plusieurs langues étrangères|Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel|Etablir un devis|Gérer les plaintes de manière professionnelle|Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour|Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles|Optimiser l'occupation des chambres|Accueillir, orienter et renseigner un client|Mettre à jour les informations client dans le système informatique|Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Faire preuve de rigueur et de précision|Etre force de proposition|Avoir le sens du service|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Avoir l'esprit d'équipe

Gestion des budgets hôteliers|Modes de paiement|Données d'activité de la structure, du service|Techniques de gestion de la clientèle|Manager des hébergements touristiques|Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale|Techniques de vente et de promotion|Manager dans le secteur hôtelier international|Techniques de communication orales, écrites et numériques|Environnement culturel et touristique|Stratégie tarifaire|Gestion de la satisfaction client|Gestion des réservations en ligne|Techniques de communication interpersonnelle|Techniques de fidélisation de la clientèle|BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration|BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement|Utilisation de logiciels de gestion hôtelière|Anglais niveau avancé B2|Analyse des besoins des clients|Techniques de négociation avec les fournisseurs|Utilisation de logiciels de réservation|Tarification en temps réel (Yield management)|Procédures d'enregistrement des clients|Principes de marketing hôtelier|Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration|Techniques de résolution de conflits|Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration|Normes d'exploitation hôtelière|Caractéristiques de l'offre touristique|Gestion des plaintes et des requêtes clients|Connaissance des attractions touristiques locales|Gestion des urgences en hôtellerie|Gestion des réservations de groupe