Personnel navigant du transport aérien
Personnel Navigant Commercial - PNC -
Autres appellations du poste
Chef / Cheffe de cabine navigant aérien|Chef / Cheffe du personnel navigant commercial|Technicien / Technicienne sécurité cabine de l'armée|Membre d'équipage de cabine|Personnel Navigant Commercial - PNC -|Steward / Hôtesse de l'air|Steward / Hôtesse navigant aérien|Personnel Navigant Commercial - PNC -|Instructeur / Instructrice Personnel Navigant Commercial (PNC)
Thème
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport aérien|Assurer la démonstration des consignes de sécurité|Surveiller le bien-être des passagers durant le vol|Identifier les besoins d'intervention en fonction des anomalies ou incidents et mettre en place les procédures d'alerte|Commercialiser des produits alimentaires|Effectuer les vérifications de l'appareil avant décollage|Contrôler la conformité du matériel technique de bord|Développer et fidéliser la relation client|Gérer une situation d'urgence|Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas|Veiller à la propreté de la cabine durant le vol|Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite|Accueillir les passagers à bord de l'avion|Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement|Informer les passagers des procédures de sécurité à bord|Prodiguer les gestes de premiers secours en cas d'urgence|Repérer et signaler les dysfonctionnements et anomalies des équipements de cabine d'un avion|Utiliser l'anglais en contexte professionnel|Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident|Vérifier la disposition des sièges et le confort à bord|Coordonner avec le personnel au sol pour les besoins spécifiques|Réaliser un rapport de vol aérien|Proposer des produits adaptés aux besoins des clients|Organiser le travail d'une équipe|Répondre aux questions des passagers durant le vol|Maintenir une communication efficace avec le cockpit|Gérer l'inventaire des fournitures de bord
Savoir-être
Etre force de proposition|Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie|Avoir l'esprit d'équipe
Connaissances
Techniques de sauvetage et secourisme|Techniques de communication avec les passagers|Utilisation d'équipements de sécurité|Code de l'aviation civile|Procédures d'encaissement|Procédures de décollage et atterrissage|Briefing de sécurité|Procédures d'urgence et d'évacuation|Techniques de gestion de conflits|Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA)|Consignes générales de sécurité en vol|Techniques de vente|CQP pour le personnel navigant commercial (hôtesse de l'air et stewart)|Règles d'hygiène et de sécurité|Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)|Réglementations aériennes
Description
Commercial (PNC) joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Assure la sécurité, le confort et le service aux passagers durant le vol Effectues les démonstrations de sécurité avant le décollage et veille à l'application des procédures de sécurité Répond aux demandes des passagers, les assiste et veille à leur bien-être.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec un Certificat de Sécurité Sauvetage (CSS) ou un Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA), tous deux obligatoires. Un Certificat de Formation à la Sécurité (CFS) peut être un atout mais n'est pas obligatoire.
Le métier en vidéo
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Mobilités professionnelles
Évolutions possibles au cours d'une carrière
