Accueil et promotion touristique
Agent / Agente d'accueil touristique
Autres appellations du poste
Agent / Agente d'accueil touristique|Agent / Agente d'accueil touristique|Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive|Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme|Conseiller / Conseillère en séjour touristique|Chargé / Chargée d'accueil touristique|Technicien / Technicienne d'accueil touristique|Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local|Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
Thème
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Renseigner des supports de suivi d'activité|Ecrire une ou plusieurs langues étrangères|Parler une ou plusieurs langues étrangères|Gérer les réservations de visites ou d'activités|Fournir des informations touristiques et locales aux clients|Traiter les réclamations des clients|Assurer la médiation culturelle lors de visites|Maintenir à jour les informations touristiques disponibles|Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement|Organiser les conditions de séjour pour une clientèle|Evaluer la satisfaction client|Organiser un espace d'accueil|Planifier des événements touristiques|Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap|Procéder à l'encaissement|Vendre une prestation ou un produit|Accueillir, orienter, renseigner un public|Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel|Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité|Promouvoir un évènement|Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
Savoir-être
Avoir le sens du service|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Connaissances
Techniques de communication orales, écrites et numériques|Bac pro métiers de l'accueil|Diplôme en management du tourisme|Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires|Environnement culturel et touristique|Gestion de l'information touristique|Sécurité des visiteurs|BTS tourisme|Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs|Planification d'itinéraires touristiques|Arts et traditions populaires|Caractéristiques de l'offre touristique|Utilisation de systèmes de billetterie électronique|Connaissance des pratiques écologiques en tourisme|Techniques de résolution de conflits|Techniques de vente et de promotion|Réglementation du tourisme|Gestion des feedbacks clients|Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs|Circuits d'hébergement d'urgence|Animations touristiques|Utilisation de logiciels de réservation|Gestion des réservations hôtelières|Connaissance des options de transport local
Description
L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assures la promotion des offres touristiques locales. Peux gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs. Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.
Le métier en vidéo
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Mobilités professionnelles
Évolutions possibles au cours d'une carrière
Métiers
