Banque
Chargé / Chargée d'accueil en banque
Autres appellations du poste
Chargé / Chargée d'accueil en banque|Assistant / Assistante de clientèle de banque|Assistant / Assistante service clientèle bancaire|Assistant / Assistante service clientèle de banque|Caissier / Caissière de bureau de change|Chargé / Chargée d'accueil en banque|Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire|Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire|Conseiller / Conseillère d'accueil en banque|Guichetier / Guichetière accueil banque|Guichetier / Guichetière de banque|Guichetier / Guichetière de la banque postale|Guichetier payeur / Guichetière payeuse|Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse|Téléconseiller / Téléconseillère en banque
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public|Développer des techniques de vente innovantes|Accueillir, orienter, renseigner un public|Vendre ou louer des produits ou des services|Elaborer, adapter une proposition commerciale|Gérer des situations de crise ou d'urgence|Gérer des réclamations et litiges|Mener un entretien, une interview, une audition|Négocier un taux d'achat ou de vente de devises étrangères|Conseiller, accompagner une personne|Respecter la confidentialité des informations|Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal|Définir des besoins en approvisionnement|Présenter et valoriser un produit ou un service|Développer et fidéliser la relation client|Réaliser des opérations comptables|Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance|Classer des documents|Gérer les risques de cybersécurité|Identifier, traiter une demande client
Savoir-être
Faire preuve de rigueur et de précision|Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie|Faire preuve d'autonomie
Connaissances
BTS banque|Titre professionnel conseiller relation client à distance|Règles de conversion monétaire|Traitement des opérations sur titres|Procédures d'encaissement|Modes de paiement|Réglementation bancaire|Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)|Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)|BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)|Procédures d'administration de compte bancaire|Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)|Gestion des garanties et des assurances|Approvisionnement de fonds numéraires|Typologie des devises|Techniques de vente et de promotion|Connaissance des produits financiers|Réglementation des produits d'assurances|Procédures de transfert de devises|Règles et consignes de sécurité|Normes rédactionnelles
Description
Tu orientes physiquement et téléphoniquement la clientèle; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalises les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens. Peux réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.
Accès à l'emploi
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier. La pratique de l'anglais peut être requise. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé.
Le métier en vidéo
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Mobilités professionnelles
Évolutions possibles au cours d'une carrière
Métiers
