Conception, commercialisation et vente de produits touristiques
Billettiste voyages
Autres appellations du poste
Agent / Agente de réservation voyages|Agent / Agente de réservation|Billettiste voyages|Billettiste|Télébillettiste voyages|Technicien / Technicienne en billetterie affaires|Technicien / Technicienne de réservation voyages|Employé / Employée de réservation voyages|Chargé / Chargée de réservation groupe|Billettiste voyages|Billettiste affaires
Thème
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Assurer une veille concurrentielle active|Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs|Gérer les opérations de vente de voyages sur un plateau d'affaires|Contractualiser une prestation avec un client|Négocier des tarifs groupés avec les prestataires|Promouvoir des pratiques de voyage responsable|Gérer les paiements et transactions financières|Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires|Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés|Utiliser les outils numériques|Gérer les urgences ou modifications de dernière minute|Gérer les réservations et les itinéraires de voyage|Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives|Evaluer la satisfaction des clients après le voyage|Surveiller les tendances du marché du voyage|Gérer les réservations et les billetteries pour les groupes|Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion|Présenter et valoriser un produit ou un service|Organiser des itinéraires de voyage personnalisés|Gérer les réservations de visites ou d'activités|Effectuer le suivi des réservations|Développer et fidéliser la relation client|Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage|Etablir les modalités d'une prestation avec le client|Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires|Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations|Optimiser les itinéraires de voyage selon les besoins des clients|Maîtriser les techniques de recherche d'informations dans des bases de données, et à travers des sources publiques et privées|Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Savoir-être
Avoir le sens du service|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Etre ouvert aux changements
Connaissances
Techniques de communication orales, écrites et numériques|Organisation et fonctionnement des modes de transport|Marketing digital pour le tourisme|Techniques de négociation avec les fournisseurs|Utilisation de systèmes de réservation en ligne|BTS tourisme|Utilisation de logiciels de réservation|Connaissance des destinations touristiques|Maîtrise de l'anglais professionnel|Techniques de vente de voyages|Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport|Gestion des réservations et des paiements|Analyse des tendances du marché du tourisme|Gestion des réservations et billetterie
Description
Tu conseilles, effectue des réservations, émet des titres de transport et se charge de l'organisation de voyages pour des particuliers ou entreprises. Assures le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations de voyage. Négocies avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions de voyage. Conseilles les clients sur les options de voyage et les assiste dans le choix des itinéraires Gère les modifications, annulations et remboursements de réservations.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3. Les formations dans le domaine du tourisme sont les plus courantes. Une connaissance des systèmes de réservation et des réglementations du tourisme est requise.
Le métier en vidéo
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Mobilités professionnelles
Évolutions possibles au cours d'une carrière
Métiers
