Ecoutant social / Ecoutante sociale

Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage|Evaluer les besoins spécifiques de la personne|Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux|Assurer la confidentialité des échanges et informations|Soutenir émotionnellement les individus en difficulté|Accueillir, orienter, renseigner un public|Mener des actions de suivi social spécifiques|Respecter les règles d'éthique et de déontologie|Utiliser les outils numériques|Assurer un accueil téléphonique|Travailler, interagir à distance|Parler une ou plusieurs langues étrangères|Optimiser l'accueil des différents publics|Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie|Renseigner des supports de suivi d'activité|Collaborer avec d'autres professionnels de santé|Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles|Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne|Ecouter activement les besoins des individus|Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches|S'adapter à son interlocuteur|Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence|Faciliter la résolution de questions et démarches administratives|Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée|Travailler en groupe, en réseau|Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité|Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale|Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical|Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille|Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)|Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute|Communiquer et développer une relation d'aide|Gérer les dossiers sociaux des usagers|Documenter les interactions et progrès des individus

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie|Avoir l'esprit d'équipe|Avoir le sens du service|Faire preuve de rigueur et de précision

Droit public|Psychologie|Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales|Promotion du bien être psychologique|Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle|Licence mention sciences sanitaires et sociales|Techniques d'entretien individuel|Droit social|Normes rédactionnelles|Identification de signes d'addiction|Techniques de communication orales, écrites et numériques|Circuits d'hébergement d'urgence|Organisation du système sanitaire et social|Master mention sciences sociales|Techniques de reformulation pour la clarté du message|Droit privé|Droit des femmes|Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social|Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle|Diplôme d'Etat d'assistant de service social|Connaissance des dispositifs d'aide sociale|Connaissance des réseaux d'assistance sociale|Connaissance des structures d'accueil social