Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés|Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire|Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage|Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation|Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier|Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face|Appliquer une démarche de satisfaction client|Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client|Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique|Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule|Utiliser les outils numériques|Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule|Restituer le véhicule au client|Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)|Traiter les réclamations clients de manière efficace|Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules|Proposer un rendez-vous au client de l'atelier|Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité|Analyser le besoin du client de l'atelier|Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel

Faire preuve de rigueur et de précision|Avoir l'esprit d'équipe|Avoir le sens du service

Titre professionnel mécanicien automobile|CQP mécanicien de maintenance automobile|Réceptionnaire après-vente véhicules légers|BTS maintenance des véhicules option C : motocycles|Titre professionnel technicien électromécanicien automobile|BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier|BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières|CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques|Connaissance des normes de service après-vente|Connaissance des garanties et des assurances|CAP maintenance des véhicules option voitures particulières|Gestion des réclamations et des litiges|Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules|Technologies automobiles|Règles de facturation|Réglementation de l'après-vente de véhicules|CQP technicien après-vente automobile|Réglementation commerciale|Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile|Normes de qualité automobile|Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières|Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier|CQP réceptionnaire après-vente option VUI|Réglementation liée aux véhicules|Règles d'encaissement et modalités de paiements|Utilisation de logiciels de facturation