Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)

Définir des besoins en approvisionnement|Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs|Recruter et former les nouveaux membres du personnel|Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation|Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires|Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)|Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires|Utiliser les outils numériques|Analyser les besoins techniques des clients|Gérer des réclamations et litiges|Développer des stratégies pour augmenter la rentabilité du service|Communiquer efficacement avec l'équipe et les visiteurs|Planifier des réparations|Organiser une prestation d'assistance technique|Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité|Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle|Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs|Prendre une décision et l'expliquer|Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhicule|Gérer les opérations quotidiennes d'un service après-vente|Implémenter des solutions pour réduire l'empreinte carbone du service|Utiliser des logiciels de gestion pour optimiser les opérations|Assurer la formation continue du personnel|Négocier un contrat|Animer, coordonner une équipe|Optimiser les processus de service pour améliorer l'efficacité|Suivre les évolutions technologiques dans le domaine de la mécanique|Superviser une équipe de techniciens en mécanique|Contrôler la conformité technique d'un véhicule|Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais|Fournir un service de qualité|Planifier les réceptions de véhicules|Veiller au respect des normes de sécurité sur le site|Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs|Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)|Assurer la gestion administrative d'une activité|Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)|Développer et fidéliser la relation client|Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage|Assurer le respect des réglementations environnementales|Gérer les stocks de pièces de rechange|Analyser les données de performance du service|Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de leadership|Faire preuve de rigueur et de précision

Règlementation du contrôle technique de véhicules|Gestion des stocks de pièces détachées|Utilisation de logiciels de facturation|Formation et supervision des techniciens|Suivi de la satisfaction client|Permis de conduire catégorie B|Planification des rendez-vous de service|Utilisation de systèmes de gestion de base de données|Normes qualité|Techniques de diagnostic automobile|BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières|Compétences en mécanique et électricité