Encadrement
Responsable technique après-vente des véhicules
Autres appellations du poste
Responsable technique après-vente des véhicules|Responsable technique après-vente des véhicules
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Planifier les réceptions de véhicules|Réaliser un diagnostic à partir de dysfonctionnements constatés|Développer et fidéliser la relation client|Analyser les données de service après-vente pour amélioration continue|Assurer le service après-vente et le suivi clientèle|Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité|Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation|Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires|Identifier des non-conformités|Superviser une équipe de techniciens en mécanique|Utiliser des logiciels de diagnostic automobile|Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client|Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle|Optimiser les processus de maintenance des véhicules|Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives|Assurer la gestion administrative d'une activité|Définir des besoins en approvisionnement|Utiliser un outil de diagnostic pour remettre le véhicule en conformité (effacement défauts, paramétrage...)|Organiser le travail d'une équipe|Evaluer la performance des équipes après-vente|Assurer la conformité des pratiques avec les normes de sécurité|Améliorer la satisfaction clientèle|Utiliser des logiciels de gestion de stock|Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais|Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage|Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhicule|Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)|Contrôler les réparations|Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks|Communiquer les délais et coûts aux clients|Gérer les conflits au sein des équipes pour maintenir un environnement de travail harmonieux|Superviser les opérations de service après-vente|Gérer les réclamations clients en après-vente
Savoir-être
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie|Faire preuve de rigueur et de précision|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances
Gestion de stock de pièces de rechange|BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier|BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières|Planification des activités de service après-vente|Principes d'ingénierie mécanique|Respect des délais de réparation|Analyse des retours clients pour amélioration continue|Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques|Suivi des évolutions réglementaires du secteur automobile|Règlementation du contrôle technique de véhicules|Adaptation aux changements technologiques du secteur|Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules|Techniques de communication avec la clientèle
Description
Tu assures une gestion et organisation optimales des services après-vente. Veilles au respect des normes de qualité et de sécurité Forme et encadre les équipes techniques dans une démarche de développement des compétences. Assures le suivi des garanties, des contrats de service la gestion des stocks. Analyses les indicateurs pour améliorer l'efficacité de service et la satisfaction client et met en place des actions correctives.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 ingénierie mécanique, maintenance des véhicules. Une certification spécifique en gestion d'atelier ou formation constructeur seraient un atout.
Le métier en vidéo
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Mobilités professionnelles
Évolutions possibles au cours d'une carrière
Métiers
