Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Superviser et évaluer les performances de l'équipe|Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation|Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations|Former les nouveaux techniciens aux procédures|Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle|Organiser le travail d'une équipe|Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées|Encadrer une équipe de techniciens|Garantir un suivi administratif|Optimiser les processus de service après-vente|Expliquer de manière claire et pédagogique|Réparer un équipement, une machine, une installation|Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures|Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées|Gérer les budgets du service après-vente|Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace|Gérer les plannings et les affectations de tâches|Sensibiliser à l'importance de la transition écologique|Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis|Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange|Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension|Animer, coordonner une équipe|Elaborer des processus et des modes opératoires techniques|Améliorer la gestion du temps au sein des équipes|Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques|Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs|Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe|Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements|Assurer un service après-vente|Evaluer la satisfaction client après vente|Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies

Etre force de proposition|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de contrôle de soi

Gestion de stock de pièces de rechange|Maîtrise des outils de diagnostic spécifiques à certaines marques|Connaissance approfondie des différents types d'appareils électroménagers|Analyse des retours clients pour amélioration continue|Formation des techniciens de service|Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques|Planification des interventions techniques|Principes de l'économie circulaire appliqués au SAV|Optimisation des processus de service après-vente|Compétences en leadership pour l'encadrement d'équipe|Techniques de gestion des réclamations clients|Gestion des garanties et des contrats de service|Suivi des indicateurs de performance du SAV|Sens du service client