Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale

Recruter et intégrer une personne|Définir des besoins en développement des compétences|Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de service|Participer à l'élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)|Former le personnel aux procédures de régulation médicale|Etre en appui à l'audit et à l'expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d'activité|Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie|Gérer des situations de crise ou d'urgence|Assurer une communication efficace au sein de l'équipe|Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs|Transmettre une technique, un savoir-faire|Expliquer et faire respecter les règles et procédures|Maintenir une communication claire et professionnelle|Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques|Organiser les activités et coopérer avec les différents acteurs|Participer à l'animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel|Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance|Evaluer les performances des équipes de régulation|Evaluer la qualité des prestations et s'inscrire dans une démarche qualité|Valoriser et partager les bonnes pratiques|Optimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponse|Etre en appui à l'organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d'appels SAS ou SAMU|Participer à la planification, l'organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation

Faire preuve de leadership|Avoir l'esprit d'équipe|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de réactivité

Techniques de communication orales, écrites et numériques|Bureautique et outils collaboratifs|Diplôme d'assistant de régulation médicale|Techniques de gestion d'équipe|Gestion du stress|Utilisation de logiciels spécifiques|Accueil et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc)