Force de vente
Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
Autres appellations du poste
Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)|Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)|Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur|Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné|Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle|Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence|Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence|Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur|Gérer des situations de crise ou d'urgence|Alerter, demander un appui ou un arbitrage|Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles|Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie|Créer une relation de confiance|Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité|Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants|Respecter les règles d'éthique et de déontologie|Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation|Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides|Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)|Organiser une opération logistique de transport|Relayer de l'information|Utiliser des systèmes d'information géographique pour localiser les appelants|Assurer la confidentialité des informations des appelants
Savoir-être
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie|Avoir l'esprit d'équipe|Faire preuve de réactivité|Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances
Bureautique et outils collaboratifs|Techniques de gestion de l'angoisse des appelants|Techniques de gestion des appels multiples simultanément|Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire|Terminologie médicale|Connaissance des lois sur la protection de la vie privée en santé|Diplôme d'assistant de régulation médicale|Procédures d'urgence et de premiers secours|Utilisation de logiciels spécifiques|Techniques de réassurance pour les appelants en détresse|Connaissance des systèmes d'information hospitaliers|Connaissance des réseaux de soins d'urgence locaux|Connaissance des protocoles d'escalade des appels|Gestion du stress|Méthodes de documentation médicale pour les appels d'urgence|Connaissance des dispositifs médicaux d'urgence|Principes de l'éthique médicale en situation d'urgence
Description
Tu es une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Orientes les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel. Assures la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Le métier en vidéo
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