Personnel de conduite du transport routier
Contrôleur / Contrôleuse de bus
Autres appellations du poste
Contrôleur / Contrôleuse de bus|Contrôleur / Contrôleuse de bus|Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun réseau routier
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets|Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents|Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnes|Détecter les comportements suspects|Vendre une prestation ou un produit|Répondre aux attentes d'un client|Informer les utilisateurs des règles de sécurité à respecter|Respecter les normes et réglementations du transport en commun|Développer et fidéliser la relation client|Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service|Communiquer efficacement avec le centre de contrôle en cas d'urgence|Prévenir et résoudre les conflits|Accueillir, orienter, renseigner un public|Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident|Assurer la sécurité des passagers durant le transport|Procéder à l'encaissement|Gérer des réclamations et litiges|Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions|Développer ses compétences en gestion de crise et en communication
Savoir-être
Faire preuve de contrôle de soi|Faire preuve de réactivité|Avoir le sens du service
Connaissances
Gestion des comportements agressifs|Procédures d'urgence et de sécurité en transport public|Règles de sécurité dans les espaces publics|CAP agent d'accueil et de conduite routière, transport de voyageurs|Titre professionnel exploitant régulateur en transport routier de voyageurs|Véhicules de transport de personnes|Procédures de contrôle de titres de transport|Bac pro métiers de l'accueil
Description
Tu es au cœur de l'interaction avec les usagers, garantissant un service de transport de qualité dans les bus. Assures la vente de titres de transport et la gestion des transactions. Contribue à la sécurité des passagers et à la bonne conduite des opérations. Rapporte les incidents et anomalies. Participes à la promotion des services de transport auprès des usagers.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac.
Le métier en vidéo
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Mobilités professionnelles
Évolutions possibles au cours d'une carrière
Métiers
