Responsable d'unité d'enseignement de la conduite de véhicule

Gérer les retours des clients pour améliorer les services|Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle|Superviser et évaluer les performances de l'équipe|Gérer les sanctions disciplinaires|Appliquer et assurer un cadre juridique ou réglementaire des pratiques|Elaborer, suivre et piloter un budget|Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation|Développer des stratégies de marketing digital pour l'auto-école|Organiser et contrôler les interventions pédagogiques en école de conduite|Gérer des réclamations et litiges|Organiser et contrôler l'activité d'équipes selon les priorités et les aléas|Elaborer une stratégie commerciale|Animer des réunions d'équipe|Contrôler les avancées du plan d'action|Utiliser un tableur pour exploiter les données de suivi|Construire une offre de formation adaptée au marché|Manager une démarche qualité de l'activité|Promouvoir les services de l'auto-école dans la communauté|Identifier une clientèle cible ou des prospects|Négocier avec les prestataires externes|Communiquer efficacement à l'oral lors de réunions|Accueillir, orienter, renseigner un public|Assurer la gestion administrative et financière d'une activité|Analyser un compte de résultat d'une ou plusieurs entités|Etablir un diagnostic d'activité|Procéder à des arbitrages tarifaires|Evaluer les compétences de ses collaborateurs et assurer des entretiens annuels|Recruter et intégrer les nouveaux arrivants|Maintenir une veille réglementaire|Concevoir et mettre en œuvre les procédures de gestion administrative interne|Juger, déterminer des sanctions|Faire appliquer les règles d'hygiène, de sécurité, d'accessibilité et de protection de l'environnement|Suivre, animer et développer son portefeuille clients dans le périmètre attitré (géographique, sectoriel...)|Organiser le travail d'une équipe|Animer, coordonner une équipe|Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier|Optimiser les processus administratifs de l'auto-école|Motiver une équipe|Identifier des actions correctives pour atteindre les objectifs|Maintenir une veille socio-économique|Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires|Appliquer et faire appliquer la législation dans les prestations commerciales d'une ou plusieurs entités|Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements|Piloter une activité|Gérer les plannings des moniteurs|Implémenter des mesures de sécurité pour les élèves et le personnel|Améliorer le pilotage stratégique d'une structure|Mettre en place une gestion préventive des risques professionnels|Proposer et accompagner des actions de transformation organisationnelle|Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives|Définir la ou les cibles prioritaires|Définir et suivre l'activité des collaborateurs|Recruter et intégrer une personne|Utiliser les outils numériques|Evaluer régulièrement les performances des moniteurs|Répondre à un appel d'offre|Développer un portefeuille clients et prospects|Fixer des objectifs et suivre les réalisations|Prévenir et résoudre les conflits|Développer des partenariats avec des acteurs locaux

Faire preuve de sens des responsabilités|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de leadership

Stratégies de communication|Gestion de portefeuille clients|Prospection commerciale|Leadership d'équipe|Stratégies de fidélisation client|CQP Responsable d'Unité(s) d'Enseignement de la Sécurité Routière et de la Conduite|Législation liée aux prestations commerciales d'une ou plusieurs écoles de conduite|Règles juridiques applicables aux litiges|Gestion de sinistre|Gestion des horaires de cours de conduite|Techniques d'évaluation des élèves|Planification des sessions de formation pratique|Gestion des ressources matérielles de l'auto-école|Droit du travail|Techniques de gestion de conflits|Cadre réglementaire de l'enseignement de la sécurité routière et de la conduite|Gestion budgétaire|Codes des marchés privés|Techniques pédagogiques|Comptabilité générale|Droit de la formation|Démarche Hygiène, Sécurité et Environnement (HSE)|Normes de sécurité des véhicules|Maîtrise des logiciels de gestion d'auto-école|Code des marchés publics|Techniques de prévention des risques|Veille réglementaire continue|Gestion des relations avec les autorités locales|CQP responsable d'unité (s) d'enseignement de la sécurité routière et de la conduite|Convention collective de la branche des services de l'automobile|Obligations fiscales|Techniques de résolution de problèmes|Connaissance des tendances actuelles en éducation à la conduite|Procédures de relation dématérialisée avec les pouvoirs publics|Règles de sécurité des biens et des personnes|Gestion de projet|Conduite de véhicules|Techniques de premiers secours adaptées à l'auto-école|Techniques de marketing pour auto-écoles