Assistant / Assistante e-commerce

Promouvoir une marque en ligne|Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes|Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)|Développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services en ligne|Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique|Collaborer avec les équipes marketing|Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne|Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur|Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce|Coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur|Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres|Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels|Implémenter des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur|Optimiser les processus de paiement en ligne|Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité|Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies|Développer et fidéliser la relation client|Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)|Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus|Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur|Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales|Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché|Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux|Gérer les retours et échanges de produits|Analyser la dérive des indicateurs de performance|Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service|Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement|Comprendre les contraintes techniques des utilisateurs pour coordonner les actions d'amélioration nécessaires|Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents|Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client|Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux|Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires|Mettre en place des programmes de fidélisation des utilisateurs|Superviser la mise à jour des contenus web|Mettre en œuvre des stratégies de marketing digital pour promouvoir le site|Administrer une vente e-commerce|Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis|Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients|Rédiger des fiches produits ou des argumentaires

Avoir l'esprit d'équipe|Faire preuve de rigueur et de précision|Faire preuve de réactivité

Google Analytics|DUT techniques de commercialisation|Licence pro mention commercialisation de produits et services|BTS assistance technique d'ingénieur|Analyse comportementale des utilisateurs|BTS gestion de la PME|Licence pro mention métiers du commerce international|BTS commerce international|DUT gestion administrative et commerciale des organisations|Techniques de pricing en ligne|BTS support à l'action managériale|Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités|Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation|Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)|Gestion de contenu web|E-commerce|Licence pro mention technico-commercial|Assistant de direction|Anglais technique|Gestion de la relation client (CRM)|Statistiques appliquées|Techniques commerciales|Titre professionnel assistant commercial|Utilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento)|Licence pro mention e-commerce et marketing numérique|Utilisation de CRM pour le e-commerce|BTS négociation et digitalisation de la relation client|Licence pro mention métiers du marketing opérationnel|Gestion de projets e-commerce|Optimisation des moteurs de recherche (SEO)|Conception de campagnes publicitaires en ligne|Techniques de fidélisation en ligne