Bagagiste en établissement hôtelier

Gérer des situations de crise ou d'urgence|Accueillir, orienter et renseigner un client|Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement|Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques|Transporter les bagages à la chambre|Assurer la discrétion et la confidentialité des clients|Vérifier et maintenir l'état de l'équipement|Aider à l'organisation d'événements spéciaux|Organiser le rangement dans un espace de stockage|Recueillir l'avis et les remarques d'un client|Réceptionner les bagages, les vêtements des clients|Assurer le respect des normes de l'hôtel|Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées|Accueillir les clients à leur arrivée|Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)|Utiliser les outils numériques|Assurer la propreté des espaces communs|Surveiller les entrées et sorties des clients|Gérer les objets trouvés|Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable|Parler une ou plusieurs langues étrangères|Expliquer les équipements de la chambre|Gérer les plaintes de manière professionnelle|Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de réactivité|Avoir l'esprit d'équipe|Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Analyse des besoins des clients|Connaissance des points d'intérêt locaux|Techniques de résolution de conflits|Réglementation sécurité incendie|Techniques de communication interpersonnelle|Procédures d'enregistrement des bagages|Bac pro métiers de l'accueil|Gestes et postures de manutention|Normes d'exploitation hôtelière|Règles et consignes de sécurité|Permis de conduire catégorie A|Techniques de prévention des pertes|Procédures de secours|Organisation du stockage des bagages|Techniques de travail en équipe|CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant|Utilisation de chariots à bagages