Secrétariat et assistance
Standardiste
Autres appellations du poste
Standardiste|Standardiste bilingue|Standardiste
Thème
Contexte de travail
Centre d'intérêt
Savoir-faire
Relayer de l'information|Gérer les agendas et planifier des rendez-vous|Enregistrer des messages précis pour les destinataires|Assurer la confidentialité des informations des appelants|Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public|Maintenir une base de données des contacts à jour|Faciliter la résolution de questions et démarches administratives|Utiliser les outils numériques|Fournir un rapport quotidien des appels traités|Accueillir, orienter, renseigner un public|Mettre à jour un dossier, une base de données|Identifier, traiter une demande client|Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Savoir-être
Etre ouvert aux changements|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs|Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances
Logiciel de gestion clients|Gestion de conflits téléphoniques|Techniques de prise de notes|Maîtrise de plusieurs langues|Bac pro métiers de l'accueil|Connaissance des normes de qualité des appels|Méthode de classement et d'archivage|CQP chargé d'accueil|Protocoles de communication d'entreprise|Connaissance des principes de service client|Techniques de communication orales, écrites et numériques|CQP téléconseiller
Description
Tu es rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Prends en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise. Peux être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda. Maintiens à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes.
Accès à l'emploi
Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Le métier en vidéo
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Mobilités professionnelles
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Métiers
