Savoir-faire
Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence)|Développer et fidéliser la relation client|Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client|Transcrire des messages vocaux en texte|Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous|Rédiger des messages et des emails professionnels|Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste|Utiliser l'anglais en contexte professionnel|Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise|Renseigner des documents médico-administratifs|Identifier, traiter une demande client|Utiliser les outils numériques|Mettre à jour un dossier, une base de données|Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients|Garantir la confidentialité des informations|Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail|Respecter les délais de réponse et de traitement|Assurer un accueil téléphonique|Gérer les agendas et planifier des rendez-vous|Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus|Archiver des dossiers et documents de référence|Renseigner des documents clients|Classer des documents|Renseigner, mettre à jour une documentation technique|Gérer les agendas électroniques|Suivre les procédures de réponse standardisées
Savoir-être
Etre force de proposition|Faire preuve de réactivité|Avoir l'esprit d'équipe|Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Connaissances
Normes rédactionnelles|Logiciels de gestion d'appels téléphoniques|Principes de la relation client|Techniques de communication orales, écrites et numériques|Secrétaire assistant(e)|Modalités d'accueil|Techniques de gestion de conflits|Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)|Bureautique et outils collaboratifs|Agent d'accueil et de secrétariat|Techniques de prise de notes|Secrétaire médical|Secrétaire assistant|Techniques de filtrage|Logiciels de prise de rendez-vous|Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
