Responsable de vestiaire

Utiliser des équipements de communication|Respecter les procédures d'hygiène|Gérer le stress en situation de forte affluence|Fournir un service de qualité|Communiquer à l'oral en milieu professionnel|Réaliser l'étiquetage de produits|Désinfecter et décontaminer un équipement|Suivre la gestion des zones de stockage|Assurer un accueil téléphonique|Réceptionner les bagages, les vêtements des clients|Respecter les protocoles de sécurité en vigueur|Parler une ou plusieurs langues étrangères|Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations|Développer et fidéliser la relation client|Gérer des situations de crise ou d'urgence|Informer, renseigner, orienter une personne sur le site|Maintenir un environnement de travail propre et organisé|Utiliser des systèmes de gestion électronique|Fournir des informations touristiques et locales aux clients|Assurer la sécurité des objets déposés|Respecter les normes de l'établissement|Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques|Recueillir l'avis et les remarques d'un client|Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires|Organiser le rangement dans un espace de stockage|Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés|Assurer la confidentialité des informations|Gérer les objets trouvés|Accueillir les clients à l'entrée du service proposé|Gérer les flux de personnes|Respecter les horaires de travail|Gérer les conflits en cas de litige avec un client

Faire preuve de réactivité|Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie|Etre force de proposition|Faire preuve de rigueur et de précision

Utilisation d'équipements de surveillance|Techniques de gestion de conflits|Planification des tâches et gestion des priorités|Connaître les bonnes pratiques d'hygiène|Règles et consignes de sécurité|Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)|Techniques de communication non verbale|Analyse des besoins des clients|Gestion de l'inventaire|Modalités d'accueil|Utilisation de logiciels de gestion|CQP chargé d'accueil|Communication avec le public|Procédures de nettoyage|Gestes et postures de manutention|Formation aux premiers secours|Normes de sécurité|Techniques de pliage de vêtements|Application des procédures d'urgence