Assistant / Assistante service clients

Assurer un accueil téléphonique|Vendre une prestation ou un produit|Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution|Analyser les données de satisfaction client|Planifier des campagnes promotionnelles|Analyser les retours et les réclamations clients|Négocier avec les fournisseurs et les clients|Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client|Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients|Etablir des protocoles de communication interne|Assurer la confidentialité des échanges et informations|Etablir un devis|Assurer la gestion administrative d'une activité|Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)|Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients|Former les nouveaux employés aux procédures du service client|Assurer la formation continue de l'équipe de service client|Assurer la confidentialité des informations clients|Proposer des améliorations basées sur les retours clients|Optimiser les canaux de communication avec les clients|Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle|Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées|Relayer de l'information|Gérer les budgets alloués au service client|Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise|Développer un portefeuille clients et prospects|Accueillir, orienter, renseigner un public|Développer et fidéliser la relation client|Utiliser les outils numériques|Suivre les indicateurs de performance du service client|Assurer le respect des réglementations sectorielles|Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients|Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients|Gérer les réclamations et les feedbacks clients|Effectuer le suivi des commandes, la facturation|Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients|Développer des outils de suivi des interactions clients|Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients|Elaborer des stratégies de communication multicanal|Maintenir à jour les bases de données clients

Etre ouvert aux changements|Avoir l'esprit d'équipe|Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Techniques commerciales|Adaptabilité aux diverses situations|Sens de l'organisation et gestion du temps|Formation continue sur les produits|DUT techniques de commercialisation|Licence pro mention métiers du marketing opérationnel|Maîtrise des logiciels de bureautique|BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente|Techniques de résolution de conflits|Capacité à travailler sous pression|BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat|Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément|Capacité à suivre des procédures strictes|Connaissance des produits et services|BTS négociation et digitalisation de la relation client|Ecoute active|Techniques de communication écrite|Sens du service client|Respect des délais de livraison|Empathie envers les clients